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民生热线工作的“小”与“大”,学习七一讲话精神有感

时间:2022-12-10 08:55:08 来源:以智范文网

书记指出,“坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴作为制定政策的依据,顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生。”民生热线看似是群众之间的“小事”,实则是关乎群众切身利益的“大事”。作为群众与政府之间的“连心桥”,负责回复的干部要深知肩负的使命和责任,正确把握好民生热线工作的“小”与“大”,维护好群众利益,提高群众幸福感。

  扮演“小”角色,提高“大”认识。民生热线工作是察民情、汇民意、解民忧的重要途径,负责回复的干部所扮演的角色虽“小”,主要承担聆听群众心声、了解民生政策、回应群众诉求等职责,但要对各种政策制度做到全面掌握,时刻关注民生民情,遇到问题要全面分析,拥有敏锐的“嗅觉”,及时掌握群众诉求的“第一手资料”,提高对群众诉求的认识程度。民生热线工作的难点主要在于面对的诉求层出不穷、情况千变万化、联系千丝万缕,这就要求负责回复的干部要有充足的耐心倾听群众诉求,尽心尽力为群众解疑答惑,在岗位上尽职履责,以实际行动当好人民群众的“勤务兵”和“传声筒”。

  关注“小”细节,花费“大”力气。民生热线工作是一项“全身运动”,要用耳朵听诉求、用嘴巴答疑惑、用眼睛看政策、用腿跑落实。一方面,要对政策文件的把握、规章制度的熟悉、各方情况的掌握必须细而又细、实而又实,要下“大力气”学习各类知识,对上情下情、制度政策做到“烂熟于心”,对“知识盲点”要及时查漏补缺、防患未然;
另一方面,要加大对细节的关注力度,摒弃“粗枝大叶”的习惯,培养心细如发、谨慎入微的工作作风,做到回复内容准确无误,一步一个脚印,力争将每众诉求都落实落细,加大“备课”力度,按时回复群众问题、解答群众疑惑。

  防范“小”疏漏,团结“大”力量。在民生热线回复过程中,如果不对内容进行核实确认,有时会“差之毫厘,谬以千里”,哪怕只是一个错别字,都会对政府公信力造成不好的影响。这就要求负责回复的干部要防范好“小”疏漏,时刻绷紧思想之“弦”,在回复之前反复确认,杜绝主观臆断,多重复审核几遍,确保回复准确无误。民生热线工作涉及上上下下、方方面面,是各部门科室相互联系、相互配合的有机整体,这就需要在工作中能够团结“大”力量,主动沟通对接,做好部门联动,在千头万绪中“弹好钢琴”,确保回复高效准确,切实解决群众的困难、化解群众的矛盾、维护群众的利益。

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